LA FIBRE CHEZ VOUS EN 4 ETAPES :

1 - TESTER L'EGIBILITE DE VOTRE LOGEMENT

2 - CHOISISSEZ UN OPERATEUR

3 - UN TECHNICIEN RACCORDE VOTRE LOGEMENT

4 - BRANCHEZ VOTRE BOX ET VOTRE OPERATEUR ACTIVE VOTRE LIGNE

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Vos questions sur :

1 -VOTRE ELIGIBILITE

2 - LES OPERATEURS

3 - LE RACCORDEMENT

4 - LIENS UTILES

5 -CARTE D'ELIGIBILITE

1 - ELIGIBILITE

EST-CE QUE MON LOGEMENT EST ÉLIGIBLE À LA FIBRE OPTIQUE ?

Pour le savoir, faites un test d’éligibilité sur notre site www.heraultnumerique.fr ou le site d’un opérateur référencé sur votre réseau (cf. liste page 2).

MON TEST D’ÉLIGIBILITÉ INDIQUE « RÉSEAU EN COURS DE CONSTRUCTION » : SOUS QUEL DÉLAI SERAI-JE ÉLIGIBLE ?

Nous vous invitons à tester régulièrement votre éligibilité sur le site de COVAGE ou à manifester votre intérêt pour la fibre auprès des opérateurs référencés sur votre réseau.

MON LOGEMENT N’EST PAS RÉFÉRENCÉ DANS L’OUTIL DE TEST : QUE FAIRE ?

1. Je n’ai pas de ligne téléphonique
Le propriétaire doit demander un devis et une intervention pour programmer les travaux d’adduction de votre logement sur https://maison-individuelle.orange.fr

2. J’ai une ligne téléphonique

- Je suis en pavillon : faites une demande de référencement auprès de l’opérateur fibre que vous aurez choisi (cf. liste page 2). Il se rapprochera de COVAGE pour faire le nécessaire.

- Je suis en immeuble/copropriété : assurez-vous que votre syndic/bailleur a bien reçu, complété et renvoyé la convention d’immeuble dûment signée. Dans le cas contraire, pour obtenir une convention d’immeuble, votre syndicat de copropriété doit prendre contact avec un expert COVAGE.

2 - LES OPERATEURS

QUELS SONT MES CHOIX D’OPÉRATEURS ?

Les réseaux fibre COVAGE sont ouverts à tous les opérateurs de services désirant vous proposer leur abonnement fibre.

Liste des opérateurs sur l’ensemble de nos réseaux au 09/04/20 (pouvant varier selon le réseau et la commune)

VAIS-JE SUBIR UNE INTERRUPTION DE SERVICE LORSQUE JE VAIS BASCULER DE L’ADSL À LA FIBRE OPTIQUE ?

Non, à condition de ne pas demander la résiliation de votre ligne  ADSL avant d’avoir l’accès à vos services fibre. Votre opérateur vous renseignera sur les démarches à suivre.

3 - RACCORDEMENT

PUIS-JE DEMANDER UN PRÉ-RACCORDEMENT DE MON LOGEMENT AVANT DE CHOISIR MON OPÉRATEUR ?

Non. Le raccordement de votre logement n’est déclenché qu’à la souscription d’un abonnement auprès d’un opérateur. Un pré-raccordement n’est pas
possible, néanmoins certains opérateurs peuvent vous proposer des pré-visites techniques.

QUEL EST LE DÉLAI D’ATTENTE POUR MON RACCORDEMENT ?

Le délai pour le raccordement d’un logement peut varier entre 4 à 8 semaines, une fois la commande passée par votre opérateur et reçue par COVAGE.
(sous réserve de récupération et disponibilité des infrastructures télécoms existantes)

UN PROBLÈME SURVIENT LORS DU RACCORDEMENT ET LE TECHNICIEN ME RENVOIE VERS LA MAIRIE OU COVAGE

Vous rapprocher de la mairie ou directement de COVAGE est inutile : votre seul interlocuteur reste votre opérateur. Lors du raccordement, le technicien
effectuera un compte rendu d’installation :

• S’il est constaté un point de blocage en domaine public, le Support COVAGE
apportera son aide et communiquera avec l’opérateur qui vous recontactera une fois le blocage levé pour finaliser le raccordement.

• S’il est constaté un point de blocage en domaine privé, vous devrez déboucher le fourreau existant ou installer un fourreau en limite de propriété puis contacter votre opérateur

COMBIEN ME COÛTE UN RACCORDEMENT À LA FIBRE OPTIQUE ?
Les conditions d’accès à la fibre peuvent varier en fonction des réseaux et des opérateurs. Se renseigner directement auprès des opérateurs de services.

Plus de détails sur le raccordement ? Cliquez ici

4 - LIENS UTILES

- Pour découvrir les usages de la fibre : https://www.covage.com/fibre/la-fibre-pour-les-particuliers/

- Pour tester l’éligibilité et découvrir le réseau : http://numerique.herault.fr/

- Pour répondre aux questions des particuliers : https://www.covage.com/fibre-herault-thd/faq

- Plus d’infos sur les opérateurs commerciaux disponibles sur : https://www.covage.com/fibre-herault-thd/operateurs/

LES VIDEOS

Hérault Numérique : le réseau fibre du Département :  https://www.youtube.com/watch?v=J57QW8kdcC4

Hérault Numérique - la fibre pour 100 % des Héraultais : https://www.youtube.com/watch?v=AAT6MO0i8eY

Qu'est-ce qu'Hérault Numérique ? : https://www.youtube.com/watch?v=Aq-fLm1IYLI

5 - CARTE D'EGIBILITE